Flyselskapet er ansvarlig for å gi deg som flypassasjer den informasjonen som du trenger.

Når flyet ditt er innstilt har du krav på å få velge mellom å bli omrutet til en senere avgang, eventuelt bli tilbudt alternativ transport, eller pengene tilbake for den delen av flybilletten som du ikke får benyttet.

I tillegg har du krav på forpleining som mat og drikke, og betalt hotell hvis du må overnatte.

Stengingen av det norske luftfrommet som følge av askesky fra et vulkanutbrudd er en ekstraordinær omstendighet. Du har derfor ikke krav på standardisert erstatning på grunn av innstillingene dette medfører, jf regelverket for passasjerenes rettigheter:

Forskrift om flypassasjerers rettigheter ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flyging

Klageorgan

Flyklagenemda er ditt klageorgan dersom du ikke har mottatt den hjelp, service og assistanse du har krav på i forbindelse med flyreisen din. Nemda behandler klager på flyselskap, reisebyråer, og lufthavner. Du kan klage på alle forhold som direkte knytter seg til gjennomføringen av flyreisen, for eksempel forsinkelser, kanselleringer og bortkommet eller skadet bagasje.

Veiledning og elektronisk klageskjema finner du på flyklagenemda.no

Her kan du lese mer: Dine rettigheter

På alle landets lufthavner henger også flere plakater som er vist på bildet under. Hvis du er på en norsk lufthavn i dag kan du lese om alle dine rettigheter som flypassasjer på den.

For fortløpende orientering om situasjonen anbefaler vi et besøk på Avinor sin hjemmeside.